Sondes
1. Variations importantes et régulières de température (hauts et bas)
Symptôme :
Les relevés de température affichent des variations anormales et fréquentes.
Cause probable :
Le câble de la sonde est mal branché ou présente un faux contact. La sonde peut alors capter la température extérieure.
Solution :
Débrancher puis rebrancher correctement le câble de la sonde
Vérifier qu’aucun élément ne tire sur le câble
S’assurer que le branchement reste stable, même lors de l’ouverture et de la fermeture de la porte de l’équipement
2. Toutes les sondes apparaissent en rouge avec l’état “Error”
Symptôme :
Les sondes sont toutes en erreur sur l’application.
Cause probable :
Un problème de connexion au niveau de la passerelle (HUB) :
HUB mal branché
Antennes mal vissées
Solution :
Revisser correctement les antennes du HUB
Débrancher puis rebrancher le HUB :
côté secteur
côté USB Type-C
3. Relevés de température vides
Symptôme :
Aucune donnée de température n’est affichée.
Cause probable :
Les sondes ne sont plus affectées à un équipement dans la configuration (souvent suite à la suppression d’un ou plusieurs équipements).
Solution :
Vérifier la configuration des capteurs
Réassigner les sondes aux équipements concernés
Imprimantes
1. Problème de communication avec l’imprimante
Symptôme :
L’imprimante ne répond pas ou la connexion échoue.
Solution :
Fermer l’application Komia
Éteindre l’imprimante
Débrancher l’imprimante pendant 10 secondes
Rebrancher et rallumer l’imprimante
Relancer l’application Komia
Vérifier que :
l’imprimante et la tablette sont connectées au même Wi-Fi, ou
la connexion Bluetooth est activé (selon le mode utilisé)
Retenter la connexion depuis Komia
2. L’imprimante n’est pas trouvée dans la configuration Komia
Symptôme :
L’imprimante n’apparaît pas lors de la configuration.
Solution :
Retenter la recherche (l’imprimante peut être capricieuse)
Si le problème persiste :
Vérifier s’il n’y a qu’un seul réseau Wi-Fi dans l’établissement
S’assurer que la tablette et l’imprimante sont connectées au même Wi-Fi
Vérifier que l’imprimante est détectable via une autre application (ex. Brother)
3. Problème d’impression (texte ou étiquettes qui se superposent)
Symptôme :
La police d’écriture ou les informations se chevauchent sur les étiquettes.
Solution :
Aller dans Paramètres Komia
Sélectionner Établissement → Configuration → HACCP
Dans la section Étiquettes DLC :
Diminuer progressivement la taille de la police (px) jusqu’à obtenir un affichage correct
Si le problème persiste :
Définir l’unité d’impression sur 1.6em pour toutes les impressions
Cette unité s’adapte automatiquement au format de l’étiquette
Tablettes
Problème de connexion à Komia malgré un réseau fonctionnel
Symptôme :
Message d’erreur :
“Mauvaise connexion réseau, veuillez tester votre réseau”
alors que la navigation internet fonctionne normalement.
Cause probable :
Un dysfonctionnement interne du système logiciel de la tablette.
Solution :
Effectuer une réinitialisation complète de la tablette (paramètres d’usine) :
Aller dans les Paramètres de la tablette
Sélectionner Réinitialisation
Choisir Réinitialisation des paramètres d’usine
Réinitialiser et de configurer à nouveau la tablette
Important :
Installer Komia en premier avant toute autre application
Tester la connexion après l’installation