Identifier l’origine du message d’erreur
Avant de chercher une solution, il est important de repérer où le message d’erreur s’affiche. Deux cas sont possibles :
a. Message d’erreur directement sur l’imprimante Brother(matériel)
Dans ce cas, vous verrez un message affiché sur l’écran de l’imprimante.
Les messages d’erreurs sont souvent accompagnés d’un code chiffré (ex : E50, E58, etc.).
Consultez notre documentation dédiée aux codes d’erreur Brother pour comprendre leur signification et les étapes de résolution :
Voir la liste des codes d’erreur Brother (cette page)
b. Message d’erreur dans Komia (logiciel)
Si l’erreur apparaît lors de la configuration de l’imprimante via Komia, il s'agit plutôt d’un problème de communication logicielle.
Nous avons également une documentation spécifique pour ce type de message :
Voir la documentation Komia - Messages erreur d’imprimante depuis Komia. (cette plage)
Étapes générales de vérification
En complément, voici quelques vérifications de base à effectuer :
Vérifiez que l’imprimante est bien allumée et connectée à votre réseau (Wi-Fi ou câble USB).
Assurez-vous que votre ordinateur ou votre appareil est sur le même réseau que l’imprimante si vous utilisez une connexion sans fil.
Redémarrez l’imprimante ainsi que l’ordinateur pour réinitialiser les connexions.
Essayez d’imprimer une page de test directement depuis l’imprimante pour vérifier si elle fonctionne de manière autonome.
Si vous passez par Komia, assurez-vous que l’imprimante est bien détectée dans les paramètres de l’application.
Problème de déconnexion fréquentes
Il est possible que vous rencontrez des problèmes de connexion-reconnexion avec votre imprimante, surtout si elle est paramétrée avec le wifi. Car ce problème est fréquent si votre réseau wifi est instable.(Une connexion stable est recommandé pour éviter ce problème)
Si votre réseau est instable, nous vous recommandons de passer la configuration de votre imprimante en bluetooth.
Rappel : L’imprimante paramétrée en bluetooth ne peut se connecter qu’à un seul appareil.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si malgré tout le problème persiste :
Contactez notre support technique
Ou ouvrez un ticket directement via votre espace Komia