Votre facture peut être prélevée à une date différente de celle habituelle : c'est normal. Nous encaissons nos factures par prélèvement via GoCardless. Lorsqu'un prélèvement ne passe pas faute de fonds suffisants, GoCardless le représente automatiquement au moment où votre compte a le plus de chances d'être approvisionné. La date exacte peut donc varier d'un mois à l'autre.
Comment fonctionne le prélèvement GoCardless
GoCardless est un prestataire de paiement agréé qui gère nos prélèvements SEPA. En France, il est autorisé par l'ACPR (GoCardless). Sur votre relevé, le prélèvement peut apparaître sous la mention « GOCARDLESS » ou « PRV SEPA ».
Vous signez un mandat de prélèvement qui nous autorise à débiter votre compte.
À chaque facture, un prélèvement est programmé à la date d'échéance prévue.
Si les fonds sont disponibles, le paiement est encaissé normalement.
Si le prélèvement est rejeté pour fonds insuffisants, GoCardless le représente automatiquement (voir ci-dessous).
Les prélèvements ne sont traités que les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Une échéance tombant un week-end ou un jour férié est donc décalée au jour ouvré suivant (GoCardless).
Un prélèvement au moment où vous avez les fonds
Nous utilisons l'option de relances intelligentes de GoCardless, appelée Success+. Plutôt que de représenter un prélèvement rejeté au hasard ou à date fixe, elle choisit le jour où votre compte est le plus susceptible d'être approvisionné (GoCardless).
Pour choisir cette date, un modèle d'apprentissage automatique s'appuie sur (GoCardless) :
l'historique de vos paiements auprès de notre entreprise ;
l'historique de paiement observé sur le réseau GoCardless ;
les périodes du mois où les paiements aboutissent le mieux (par exemple après le versement des salaires).
GoCardless ne consulte pas votre solde bancaire : il estime le meilleur moment à partir de ces données. Par défaut, jusqu'à 3 nouvelles tentatives sont faites sur 4 semaines (GoCardless).
Pourquoi la date de prélèvement peut changer
La date de nouvelle tentative est calculée au cas par cas, elle n'est donc pas fixe. Deux clients avec la même échéance peuvent être prélevés à des jours différents, et un même client peut l'être à des dates différentes d'un mois à l'autre.
Exemple (dates fictives) :
Étape | Date | Ce qui se passe |
Échéance prévue | 5 du mois | Premier prélèvement, rejeté pour fonds insuffisants |
Nouvelle tentative | 10 du mois | Date choisie par GoCardless, par exemple juste après un virement de salaire |
Paiement encaissé | 10 du mois | La facture est réglée, sans action de votre part |
Le mois suivant, si votre compte est approvisionné à l'échéance, le prélèvement passe dès le 5. Autres causes de décalage : les week-ends et jours fériés, et les horaires de traitement bancaire.
Ce que cela change pour vous
Vous n'avez rien à faire : le paiement est représenté automatiquement, sans relance manuelle ni frais supplémentaires de notre part.
Pourquoi mon prélèvement arrive-t-il plus tard que prévu ? Le premier passage a probablement été rejeté ; GoCardless l'a représenté à une date plus favorable.
Puis-je choisir la date ? Contactez notre service facturation : nous pouvons étudier une autre date d'échéance adaptée à vos rentrées d'argent.
Je vois « GOCARDLESS » sur mon relevé, est-ce bien vous ? Oui, c'est notre prestataire de prélèvement. En cas de doute, utilisez l'outil d'identification de paiement GoCardless ou contactez-nous.
Une question sur une facture ? Contactez notre service facturation : [à compléter : email / téléphone].
Sources