Pourquoi ce problème apparaît
Si vous n'arrivez plus à ouvrir la nouvelle version de Komia sur votre ordinateur, c'est que votre navigateur a gardé en mémoire des données de l'ancienne version, qui entrent en conflit avec la nouvelle.
Ces données sont enregistrées sur votre ordinateur, propres au site Komia. Tant qu'elles restent en place, elles peuvent empêcher la nouvelle version de s'afficher correctement. Il suffit de les supprimer depuis votre navigateur : la manipulation est rapide.
La solution, étape par étape
Pour retrouver l'accès à la nouvelle version, supprimez les données du site Komia dans votre navigateur, puis rechargez la page.
En haut de la fenêtre, à côté de la barre de recherche où s'affiche l'adresse de Komia, cliquez sur le cadenas/deux barres si vous êtes sur google Chrome. Selon votre navigateur, l'icône peut différer : cherchez celle qui ouvre le menu « Informations sur la page ».
2. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur « Paramètres du site ».
3. Sur la page de paramètres, cliquez sur le bouton « Supprimer les données », situé en haut de la page.
4. Revenez sur l'onglet Komia et rechargez la page avec le raccourci clavier correspondant à votre ordinateur.
Votre ordinateur | Raccourci pour recharger la page |
MacBook (macOS) | Commande + Maj + R |
Windows | Contrôle + Maj + R |
Après la manipulation
Une fois la page rechargée, la nouvelle version de Komia devrait s'ouvrir normalement sur votre ordinateur. Les données du site ayant été supprimées, il est possible que vous deviez vous reconnecter à votre compte.
Si le problème persiste, cliquez sur la bulle d'aide située en bas à droite de l'écran pour contacter le support Komia.